Devoluciones y reembolsos

Quiero que estés completamente satisfecha con tu compra. Si deseas devolver un producto, dispones de 15 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar la devolución.

Para iniciar el proceso, ponte en contacto conmigo a través del formulario de Contacto, indicando tu número de pedido. Puedes contarme el motivo de la devolución para que pueda ayudarte mejor, aunque no es obligatorio justificar tu decisión de desistir. Te facilitaré las instrucciones y la dirección de devolución.

Condiciones de devolución

• Devuelve el producto sin usar, con todos sus componentes y, siempre que sea posible, con su embalaje original completo. Puedes examinarlo como lo harías en una tienda; un uso que exceda lo necesario para comprobar sus características puede dar lugar a una reducción del reembolso por pérdida de valor.
• Los gastos directos de envío de una devolución por cambio de opinión corren a cargo del comprador. Esto no se aplica a los gastos que debamos asumir legalmente por un producto defectuoso o incorrecto.
• Prepara el paquete con cuidado y conserva el justificante de envío. Te recomiendo utilizar un servicio con seguimiento o correo certificado para poder localizarlo durante el transporte.
• Una vez comunicada tu decisión, envía el producto de vuelta en los siguientes 14 días naturales.

Reembolsos

Cuando reciba la devolución, revisaré el estado del producto y te enviaré un correo de confirmación. El reembolso se realizará a través del método de pago original, sin cargos por tramitarlo.

En los casos de desistimiento legal, el reembolso se tramitará sin demora indebida y, como máximo, en 14 días naturales desde que comuniques tu decisión. Podremos retenerlo hasta recibir los bienes o una prueba de su devolución, lo que ocurra primero. Cuando corresponda devolver los gastos del envío inicial, se reembolsará el importe de la modalidad estándar, excluyendo el suplemento de una opción de entrega más cara.

¿Ha llegado algo dañado o incorrecto?

Escríbeme desde Contacto con tu número de pedido y, si es posible, fotografías. Te ayudaré a encontrar una solución. Esta política no limita tus derechos legales por productos defectuosos o que no se correspondan con lo comprado.